Het OCMW van Elsene lanceert een nieuw online aanvraagformulier voor sociale bijstand
Het OCMW van Elsene biedt voortaan een nieuwe dienst aan: de mogelijkheid om een aanvraag voor sociale bijstand rechtstreeks online in te dienen.
Een nieuw kanaal, naast de bestaande mogelijkheden
Dankzij het nieuwe formulier hoef je je niet meer te verplaatsen om een aanvraag in te dienen. Je kunt het formulier op elk moment invullen, ook buiten de openingsuren van de loketten. Het online formulier komt boven op de bestaande mogelijkheden: je kunt nog altijd terecht aan het loket of telefonisch contact opnemen. Alleen aanvragen per e-mail worden op termijn vervangen door het nieuwe formulier. Dat is overzichtelijker en gestructureerder en moet er uiteindelijk voor zorgen dat aanvragen sneller kunnen worden behandeld.
Voor welke aanvragen kun je het formulier gebruiken?
Het formulier is bedoeld voor alle vormen van hulp die het OCMW aanbiedt, waaronder:
- het leefloon (LL) en equivalent leefloon (ELL);
- de medische kaart;
- voedselhulp;
- eenmalige financiële hulp (medicijnen, noodzakelijke goederen);
- hulp bij het betalen van de huurwaarborg;
- hulp bij het betalen van energie- en waterfacturen.
Twee soorten aanvragen vallen voorlopig buiten de online procedure: schuldbemiddeling en huisvestingshulp. Hiervoor kun je de bestaande procedures gebruiken.
Voor wie is deze dienst bedoeld?
Het formulier is er voor iedereen die in Elsene woont en een aanvraag voor hulp bij het OCMW wil indienen.
Hoe dien je een aanvraag in?
Om het formulier in te vullen, heb je een internetverbinding, een computer of smartphone, een e-mailadres, een telefoonnummer en je identiteitskaart of verblijfsvergunning nodig.
De aanvraag verloopt in vier stappen:
- Ga naar de website van het OCMW van Elsene en open het online formulier.
- Vul de gevraagde gegevens in (velden met een sterretje zijn verplicht).
- Controleer je gegevens en verstuur het formulier.
- Je ontvangt een ontvangstbevestiging per e-mail. Daarmee weet je dat je aanvraag goed geregistreerd is.
Daarna neemt een maatschappelijk werker zo snel mogelijk contact met je op.
Een volwaardige aanvraag met dezelfde juridische waarde
Een online aanvraag heeft dezelfde juridische waarde als een aanvraag die je telefonisch, per e-mail of aan het loket indient. De automatische ontvangstbevestiging geldt als bewijs dat je aanvraag werd ingediend.
Je gegevens zijn vertrouwelijk
De gegevens die je via het formulier verstrekt, worden verwerkt door medewerkers die gebonden zijn aan het beroepsgeheim. Ze worden niet langer bewaard dan nodig is om je aanvraag te behandelen, in overeenstemming met de regelgeving rond gegevensbescherming.
Een antwoord op concrete noden
Met deze nieuwe, eenvoudige en toegankelijke dienstverlening wil het OCMW inspelen op de dagelijkse realiteit van zijn begunstigden. Het online formulier is bijvoorbeeld handig voor mensen die niet tijdens de openingsuren van het OCMW naar het loket kunnen komen of bellen, minder mobiel zijn of tijdelijk niet in de gemeente verblijven. De nieuwe dienst is niet bedoeld om de loketten of het aantal maatschappelijk werkers af te bouwen. Het doel is net om de communicatiekanalen voor hulpvragers uit te breiden en aanvragen sneller naar de juiste dienst te kunnen doorsturen en beantwoorden.
Voor vragen kun je nog steeds contact opnemen met de teams van het OCMW via de telefoon of aan het loket aan de Boondaalsesteenweg 92.