Le CPAS d’Ixelles lance un nouveau formulaire de demande d’aide sociale en ligne
Le CPAS d’Ixelles propose désormais un nouveau service : introduire une demande d’aide sociale directement en ligne.
Un nouveau canal, en complément des autres
Ce formulaire permet d’introduire une demande sans devoir se déplacer, à tout moment, y compris en dehors des heures d’ouverture des guichets. Il s’ajoute aux canaux existants (guichet et téléphone) qui restent pleinement accessibles. Seule la demande par mail est amenée à être remplacée par cet outil, plus structuré et qui permettra, à terme, un traitement plus rapide des dossiers.
Quelles demandes peut-on introduire via ce formulaire ?
Le formulaire couvre l’ensemble des aides proposées par le CPAS, notamment :
- le revenu d’intégration sociale (RIS) et l’équivalent RIS;
- la carte médicale;
- l’aide alimentaire;
- les aides financières ponctuelles (médicaments, biens de première nécessité);
- l’aide à la garantie locative;
- les aides au paiement de l’énergie et de l’eau.
Deux types de demandes restent, à ce stade, exclus du dispositif : la médiation de dettes et l’aide au logement. Ces démarches continuent de se faire via les canaux habituels :
- Pour la médiation de dettes : tél 026415543 med@cpasixelles.brussels ou en venant sur place 65A rue Jean Paquot
- Pour le logement : tél 026415543 cellule.logement@cpasixelles.brussels ou en venant sur place 65A rue Jean Paquot
À qui s’adresse ce service ?
Le formulaire est accessible à toute personne résidant sur le territoire d’Ixelles et souhaitant introduire une demande d’aide auprès du CPAS.
Comment introduire une demande ?
Pour compléter le formulaire, il est nécessaire de disposer d’une connexion internet, d’un ordinateur ou d’un smartphone, d’une adresse mail, d’un numéro de téléphone, ainsi que de sa carte d’identité ou de son titre de séjour.
La démarche se déroule en quatre étapes :
- Se rendre sur le site du CPAS d’Ixelles et accéder au formulaire en ligne.
- Compléter les informations demandées (les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires).
- Valider et envoyer le formulaire.
- Recevoir un accusé de réception par mail, confirmant l’enregistrement de la demande.
Un assistant social ou une assistante sociale prend ensuite contact avec l’usager dans les meilleurs délais.
Une démarche à part entière, avec la même valeur légale
Le formulaire en ligne a la même valeur qu’une demande introduite par téléphone, par mail ou au guichet. L’accusé de réception envoyé automatiquement fait foi de l’introduction de la demande.
Confidentialité des données
Les informations transmises via le formulaire sont traitées par des agents tenus au secret professionnel. Elles ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire au traitement de la demande, conformément à la réglementation en matière de protection des données.
Une réponse aux besoins concrets des usagers
Ce nouveau service, pensé pour être simple et accessible à tous, répond particulièrement aux besoins des personnes non disponibles aux heures d’ouverture du CPAS, à mobilité réduite ou temporairement éloignées de la commune. Il ne s’inscrit pas dans une logique de réduction des guichets ou du personnel social, mais dans une volonté d’élargir les canaux de communication avec les bénéficiaires et d’améliorer les délais d’orientation et de réponse.
Pour toute question, les équipes du CPAS restent joignables par téléphone ou au guichet situé au 92, chaussée de Boondael.