Réclamations
Mécontent d’un service ? Faites appel au médiateur/trice du CPAS d’Ixelles
Vous considérez que votre dossier n’a pas été traité correctement, qu’il y a peut-être eu un malentendu, un oubli, une erreur ? Vous restez sans réponse à vos interrogations et désirez davantage d’explications ? Vous estimez avoir été traité de manière inconvenante par un agent…
Le médiateur peut vous aider. Indépendant, neutre et gratuit, ce service tente de rétablir le dialogue entre vous et le CPAS et cherche une solution au problème que vous rencontrez. Sur base des réclamations, le médiateur peut formuler des propositions tendant à améliorer le fonctionnement du CPAS.
Comment adresser votre réclamation ?
Votre réclamation doit comprendre vos coordonnées (prénom, nom, adresse, téléphone, email), l’objet de votre plainte et le déroulement des faits.
- Par e-mail : reclamation@cpasixelles.brussels
- Par courrier : CPAS d’Ixelles, le Médiateur, 92 Chaussée de Boondael, 1050 Ixelles
- Par fax : 02 641 55 55
- Sur rendez-vous uniquement : 02 641 54 59 (tapez 4) du lundi au vendredi de 08h00 à 11h45 et de 13h15 à 15h45.
- Via le formulaire ci-dessous: