Au grand déménagement du Service Social Général et de Cap Emploi vers le bâtiment « Old Van Aa » s’ajoute l’accueil des nouveaux usagers suite à l’entrée en vigueur de la réforme du système d’allocations de chômage par le gouvernement fédéral.
Le CPAS d’Ixelles, ses usagers ainsi que ses équipes, connait un début d’année 2026 sous le signe de changements majeurs. En octobre dernier, la fin des travaux de rénovation a déjà permis au service Cap Emploi d’emménager dans des locaux modernisés et confortables de l’immeuble « Old Van Aa ». Le grand déménagement s’est poursuivi avec l’arrivée du Service Social Général et des guichets d’accueil de première ligne. Les usagers habitués à l’immeuble du 63b rue Jean Paquot sont désormais invités à se rendre de l’autre côté de l’îlot : au 94 chaussée de Boondael. Afin d’assurer une information claire et centralisée pour le public, une nouvelle page web bilingue a été mise en place. Elle rassemble toutes les informations utiles (dates, adresses, contacts, démarches, FAQ, etc.) et sert de référence pour les usagers.
Dans le double contexte de déménagement et de réponse à la réforme du système d’octroi des allocations de chômage, le CPAS a décidé de créer un Guichet Premières Demandes, au 63b, rue Jean Paquot, qui s’adresse à toute personne confrontée à une perte de revenus, qu’elle provienne du chômage ou d’une autre situation.
Notre objectif n’est pas simplement d’organiser l’afflux des premières demandes attendues au début et tout au long de l’année 2026, mais bien de garantir un accueil individualisé, digne et équitable à tous les nouveaux usagers, peu familiarisés avec l’institution du CPAS et son fonctionnement. C’est tout l’accueil, le renseignement et l’accompagnement de l’usager vers « la bonne porte » et avec la bonne information, qui ont été repensés et réorganisés, de manière à rendre le service public local plus accessible, plus égalitaire et respectueux de la dignité des citoyennes et citoyens.
Source : InfoXL – janvier 2026
https://www.ixelles.be/site/downloads/publications/infoxl-2014-/infoxl20260102.pdf